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                捷讯通信

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                呼叫系你统之解决方案

                来源: 捷讯通信 人气: 发表时间:2022-09-20 11:16:31

                将呼叫系统告辭了与企业的业务系统相结合,可以充 分发挥各自的优势,大大最佳選擇提升客户的服务效率、服务品质,降低员工的工作量,提高对信息的整合居高臨下能力,该解决方案具有以≡下的特点。

                 

                1、电话交换功能:具有丰富的电话交换也就是因為這件皇品仙器交换功能,包括:缩位拨号、呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、分组群←振等;

                2、呼入/呼出路由:具有呼入、呼出路由配置功能,用户可根据实际需求,对外线资源与分机号码进行匹配;

                3、电脑拨号:自动拨〖号减少了座席代表手动拨号的时间,降¤低了拨号错误率;

                4IVR语音导航:灵活的IVR流程配置,用户可根据需求随时、多级的设◣定IVR导航菜单,支持根据系统设定的时间☆条件自动转换上下一面倒班、节假日等差异①化的IVR流程;

                5ACD智能→话务分配:智能队♂列管理,可对队列数量及所属分机进行实时修改,支出現在那四級仙帝身后持全部振铃※,轮流振铃,接通记录,接通数量,随机振铃,记忆振铃等六种振铃策↑略;

                6、来电弹屏:根据用户呼入的电话号码,系统会自动弹出来电用户你是如何在我的相关资料信息;

                7、通话记录:记录所有经过系」统的通话,包括通话时间、来电号码、去电号码、通话时◤长等; 

                8、电话会议:支持外部金仙人群电话呼入会议室;

                9、座席管理:系统提□供系统管理员、班长座席、普通座席等不同级别帐号目光卻是朝一旁,各级别帐号对应不同使用①权限;

                10、音乐保持:支持录音文件上传,当电话在队列中等待时可以选◣择播放已上传好的聲音響起录音文件;

                11、语音信箱:语音留言信箱;

                12、其他功能:呼叫拦截、免打扰、呼叫转移、呼叫转接、远程分机、分机漫游等。

                呼叫系统之解决方案(图1)