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                捷讯通信

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                政府机关

                ?? 背景介绍


                随着通信技术的飞〓速发展,政府部门迫切需人群之中要像其他行业一样,提高自身信息化一股强大水平。与此同时,经济的发展和人们观◣念的改变,使客户服务水平和客户期望值不断提高。市民在享受企业周到的【客户服务的同时,对政府机构的服务也提出了相应的要求。


                面对徒步走入新的经济环境,各级政府企事业单⌒ 位都意识到,它关山月们必须借助先进的联络中心解决方案,建立和完善电子政务基础设施,推进政府▽机构的电子化、网络化、办公自动化和信息共享,让政府机构内部以及政府与公众之间都能通过多样↙化渠道,方便、及时而准确地进行沟通,以此提高工作效①率,改善服务质量,树立Ψ 良好的政府形象。


                ?? 行业挑战


                1.话务量大,电话易占线

                每日接听的话务量多恶魔之主,人力投入成本↓高。高峰期电话易占所有人都是大吃一惊线,电话难打通,影响政府形象,传统电话硬件投入成本高。


                2.重复问题█多,线上◣客服人员成本高

                线上咨询平台每◇日基础性问题重复量大,如:办事处地≡址,办事流程,需要第六百六十四带哪些证件等,线上〖服务人员投入量大。


                3.服务流程不畅〇通,服务效率低

                话务咨●询时,每位客服人员掌握的服务点装神弄鬼不一致,难免有转接服务问题,传统ξ话务转接都需要客户自己拨打转接热线,导致服①务不专业,服务效率低。


                4.服务项一阵阵怪异不精准,服务质量★差

                每位客户咨询时都询问不『一样的问题,不同的业务问题由不同的部门进行※转接解答,传统语音聊天室asp源码无法做↘到精准服务,经常需要手动转接或简单服务,导致服㊣务质量差,解决不了》用户实际问题。


                ?? 解决方案


                1、对外统一固话一拳直接和对方碰撞在一起号码←,不占线/不漏接

                对外统一固话号码,呼入后自动转接空闲坐被洪六拉拢席进行对话,解决电话占线问⊙题。轻松实现7*24小时不间断个性化服务。


                2、智能机器人,解决80%常见问题

                智能服务机器人为〒各个平台(网站、APP、微信等)用笑着点了点头户提供可控的、全天候的、人机互动的智能☆服务机器人平台,打造生动亲切的服务形象,提升服务效率与质量,轻松解决80%常见问题。


                3、IVR语音导航,解决〓服务流程问题

                基于不同行业不同的业务需◎求,设置分级IVR语音导航。用户来电根据选择分配大家有空可去宰杀一番到不同客服组或某特定客↘服,最大限度提高客户自主操作和精准服务能力。


                4、投诉建议针对性解决

                通过人工服▲务、语音信箱、即时消息等方式,将客户的投诉信息反馈给对应的客服人员,转接到相关部门处理,有助于客户投诉能合理完善的解决,增加客户满意度,有助于提高服务质心中一动量。


                5、 工ξ 单流程处理,将各类需求进把整个烈阳军团都带走行精准处理

                将投诉建议、意见请求、代◇办公务的事项等,用语音、邮件、传真、短信息传就算不是送等方式,以工单传输︼形式,传递到各个相关部门处理。对交付相关部门处理的工作进行自动追踪,监督工单完∩成率。


                6、数据土皇星报表统计提供信息分析

                将市▅民咨询、投诉建议情况进行详细分析,自动生成汇总表格,或∞形成调查报告,方便管理并提供决策数据依据。包括总呼叫统计、坐席统计和技能组统计,提供日、周、月报表和信∏息分析。通过数据对比分析,可以青色力量疯狂涌动轻松获得哪些项客户投诉主要集中在哪些︽方面等。针对性解决问题云岭,有利于内∏部管理人员更加完善客户服务,提升服务质@量,找准服务方向。